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服务与支持
- 2016-12-10 -

杭州山特品牌管理有限公司将有经验丰富的专业技术人员负责上门安装调试、免费提供机器使用等技术培训,保证贵处有关电源管理人员掌握机器使用及简易的安装维护。

对山特品牌电源产品性能、使用等咨询,提供7*24小时的技术支持及故障问题响应时间,说明保障措施,并对贵处所购的产品作如下承诺:
1)质保期限:自验收合格日起, UPS电源主机和蓄电池质保三年 ,三年中出现质量问题免费提供维修服务(人为因素除外)。
2)响应时间:我公司在全国各地区设有专门的办事处、维修点,可以做到服务当地化。我公司承诺市区2小时响应,县或郊区4小时响应,偏远山区8小时响应。12小时内到达现场服务,24小时内排除故障使UPS恢复正常运行,响应时间内无法解决提供备用机更换。
3)换机服务:根据我单位电源改造项目实施的经验,为项目单位或当地服务机构提供备用机,如在响应后12小时内不能解决问题,免费用同样品牌、规格或更高的部件更换到位,修复难度较大,24小时内无法修复的,免费提供不低于同档次的备用设备替代,以保证系统正常运转直到故障排除为止。 
4)保修期外:质保期外我司提供优惠服务,只收取必要的材料成本费,保证售后服务快捷、方便,满足贵单位的要求。
5)服务承诺:向贵业主及所属单位提供7*24小时免人工、免服务费的咨询服务。并承诺向贵单位其他的电源系统提供良好的长期保修、维护、服务和终身技术支持,每三个月上门进行一次巡检。
6)服务热线:400-081-6683
7)我司为保证服务的组织保障:
为保障服务政策的执行,杭州山特品牌管理有限公司通过建立四级服务体系来实现:
■ 技术支持中心
400免费电话(400-081-6683),由通过专业培训的技术工程师向用户解答各种技术问题;热线电话:0571-85023326,服务不满或有建议,均可以打此话,公司在调查后会回复客户;公司有产品维修组,对大区维护点无法修复的产品,将送到公司的产品维修组,并负责维修。
■ 大区维修中心
为使服务更加迅速、及时,杭州山特品牌管理有限公司在全国设备28个大区维修中心及备件库,每个大区维修中心归公司技术支持中心管理,大区设3名以上的专业维修人员及1名备品备件管理人员。
■ 省级维修中心
对于一般性的故障,由省级维修中心负责维护,省级维修中心的备件由大区维修中心拔发,省级维修中心只需更换受损器件即可。
■ 市级维修中心
市级维修中心的主要职责:用户现场勘查;简单器件更换等工作;
维修中心实行逐级管理,下级对上级负责。共同做好售后服务工作。
■ 质保期满后维保方案
对于质保期过后的产品,杭州山特品牌管理有限公司仍向用户承担维修责任:维修后机器保修6个月并为用户提供硬件的正确安装方案。(维修成本费用由贵方承担)
■ 对于地处山区及乡镇基层单位
对于交通及操作水平有限的山区及乡镇基层单位,杭州山特品牌管理有限公司采取定期派人巡检,以及免费给予技术培训及支持。将针对贵处的具体实施计划制定相关项目实施计划.经贵处认可后具体实施。
特此承诺!